राजव्यवस्था और शासन
सितंबर में CPGRAMS पर केंद्र ने 2.39 लाख शिकायतें निपटाईं, निस्तारण नई शिकायतों से अधिक रहा
सितंबर रिपोर्ट में केंद्र स्तर पर 2,38,579 शिकायतों के निस्तारण, 2,27,837 नई शिकायतों और 2026 में औसतन 13 दिन के निस्तारण समय का उल्लेख है।
THE INDIQA Research Desk
प्रकाशित: 15 अक्टू॰ 2026
अपडेट: 30 अक्टू॰ 2026
1 मिनट का पाठ
DARPG की सितंबर 2026 CPGRAMS रिपोर्ट के अनुसार केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों ने 2,38,579 जन शिकायतों का निस्तारण किया, जबकि 2,27,837 नई शिकायतें प्राप्त हुईं। महीने के अंत में 85,687 मामले लंबित थे और 2026 के लिए औसत निस्तारण समय 13 दिन बताया गया। केंद्र स्तर पर लगातार 51 महीनों से मासिक निस्तारण एक लाख से अधिक रहा है।
मंच की पहुंच को कॉमन सर्विस सेंटर और प्रतिक्रिया तंत्र से भी जोड़ा गया है। सितंबर में 12,996 शिकायतें CSC के माध्यम से दर्ज हुईं और 92,822 नए उपयोगकर्ता जुड़े। राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों की अलग रिपोर्ट में 99,134 प्राप्त शिकायतों के मुकाबले 1,15,168 निस्तारण दर्ज हुए, हालांकि वहां कुल लंबित मामलों का स्तर केंद्र से काफी अधिक रहा।
सिविल सेवा परीक्षा के लिए केवल निस्तारण की संख्या प्रशासनिक जवाबदेही का पर्याप्त माप नहीं है। समाधान की गुणवत्ता, बार-बार आने वाली शिकायतें, अपील, पहुंच और विभागीय सुधार भी महत्वपूर्ण हैं। CPGRAMS डिजिटल शासन का ऐसा उदाहरण है जिसमें गति के साथ नागरिक संतुष्टि और वास्तविक समाधान को भी मापना चाहिए।
सिविल सेवा अध्ययन दृष्टि
इस मुद्दे को परीक्षा की दृष्टि से समझें
सामान्य अध्ययन -II
नागरिक चार्टर; पारदर्शिता; जवाबदेही; ई-गवर्नेंस
प्रारंभिक परीक्षा: Medium
मुख्य परीक्षा: High
Moderate
संक्षिप्त सार
केंद्र और समग्र राज्य/केंद्रशासित प्रदेश स्तर पर निस्तारण प्राप्त शिकायतों से अधिक रहा, पर गुणवत्ता और दोहराई जाने वाली शिकायतें प्रशासनिक प्रभावशीलता के जरूरी संकेतक हैं।
खबर में क्यों
DARPG की सितंबर CPGRAMS रिपोर्ट में केंद्र स्तर पर 2,38,579 शिकायतों के निस्तारण के मुकाबले 2,27,837 नई शिकायतें दर्ज हुईं।
प्रारंभिक परीक्षा के मुख्य तथ्य
- केंद्र स्तर पर सितंबर में 2,38,579 निस्तारण।
- केंद्र स्तर पर 2,27,837 नई शिकायतें।
- केंद्र स्तर पर 85,687 लंबित मामले।
- 2026 में औसत केंद्रीय निस्तारण समय 13 दिन बताया गया।
मुख्य शब्द
- CPGRAMS
- DARPG
- GRAI
- public grievance redressal
मुख्य परीक्षा के आयाम, चुनौतियां और नीतिगत पक्ष
- प्रशासनिक जवाबदेही के संकेतक
- CSC के जरिए डिजिटल पहुंच
- शिकायत निस्तारण से संस्थागत सीख तक
भारत के लिए महत्व
CPGRAMS नागरिक-केंद्रित ई-गवर्नेंस और प्रशासनिक जवाबदेही का देशव्यापी उदाहरण है।
ध्यान रखने योग्य बात
अधिक निस्तारण संख्या अपने आप उच्च गुणवत्ता वाले समाधान का प्रमाण नहीं है।
संभावित अभ्यास प्रश्न
डिजिटल जन-शिकायत प्रणालियों की प्रभावशीलता को निस्तारण समय और संख्या से आगे किन संकेतकों से मापा जाना चाहिए?
त्वरित पुनरावृत्ति
- Central CPGRAMS disposals exceeded receipts in September.
- Resolution quality matters as much as speed.
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