DARPG की सितंबर 2026 CPGRAMS रिपोर्ट के अनुसार केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों ने 2,38,579 जन शिकायतों का निस्तारण किया, जबकि 2,27,837 नई शिकायतें प्राप्त हुईं। महीने के अंत में 85,687 मामले लंबित थे और 2026 के लिए औसत निस्तारण समय 13 दिन बताया गया। केंद्र स्तर पर लगातार 51 महीनों से मासिक निस्तारण एक लाख से अधिक रहा है।
मंच की पहुंच को कॉमन सर्विस सेंटर और प्रतिक्रिया तंत्र से भी जोड़ा गया है। सितंबर में 12,996 शिकायतें CSC के माध्यम से दर्ज हुईं और 92,822 नए उपयोगकर्ता जुड़े। राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों की अलग रिपोर्ट में 99,134 प्राप्त शिकायतों के मुकाबले 1,15,168 निस्तारण दर्ज हुए, हालांकि वहां कुल लंबित मामलों का स्तर केंद्र से काफी अधिक रहा।
सिविल सेवा परीक्षा के लिए केवल निस्तारण की संख्या प्रशासनिक जवाबदेही का पर्याप्त माप नहीं है। समाधान की गुणवत्ता, बार-बार आने वाली शिकायतें, अपील, पहुंच और विभागीय सुधार भी महत्वपूर्ण हैं। CPGRAMS डिजिटल शासन का ऐसा उदाहरण है जिसमें गति के साथ नागरिक संतुष्टि और वास्तविक समाधान को भी मापना चाहिए।
